七招成就店长

在竞争日益激烈的市场，作为厨电专卖店的店长，不仅自身要有领导才能、沟通技巧、、管理能力，还要了解品牌的文化理念与经营策略，更需要拥有专业的销售技能和知识，能对店员进行专业的培训和指导，有效提升销售业绩。那么要成为的店长，如何去做呢？笔者认为，作为一个的店长，必须做好七点。

一、       让店员了解品牌及产品。

无论你销售的是什么，销售成功的关键之一，就是必须了解你所销售产品。要真正做到了解厨电，必须熟悉一下几方面的内容：

1，    本店产品的目标消费群体；

2，厨电品牌产品的优缺点；

3，厨电款式的潮流；

4，厨电制造工艺、材质等

5，充分了解主要竞争者的产品，能进行比较客观的比较。

二、       必须负责主要的管理工作。

作为一名的店长，他（她）必须要负起店里的主要管理工作。这些工作包括：

1，    了解本店的经营方针；

2，    根据方针拟定计划；

3，    依照计划督促店员执行工作；

4，    评估销售业绩，如销售业绩未达成，则给予教育与训练；

5，    处理突发事件等非固定的工作，这是店长的职责之一。

三、        对自己充满信心。

不论是店长，还是店员，要知道顾客和你接触，总会在意你的言谈举止，如果顾客发现你信心不足看也会对你的产品失去信心。所以，缺乏自信就可能导致交易失败，即使顾客信任你的品牌，产品，适合其需要，但是由于你缺乏信心，顾客会借机压价，影响销售。

做到自信，首先必须衣着整齐，尽量与店内装饰或厨电款式相吻合，得体大方；其次要有亲和力，礼貌周到的面对顾客，你的自信会自然地流露，感染对方，这样就容易让顾客喜欢你的服务，从而提高销售业绩。

四、       要诚信经营。

良好的心态和正确的观念，是销售事业良性发展的基础。在现代生活中，许多商机的出现是以人性的唤醒而展开的，而每个交易的完成，也都是以人性的满足而结束。只有诚信才能建立起消费者的信任，这是企业经营的最基本、也是的原则。

五、        注重了解顾客的需求。

了解顾客要注意以下几点：

1，吸引注意    引起兴趣   刺激欲望   采取行动，要让你的产品引起顾客的注意，导购员的介绍必须生动有趣，能满足顾客的心理需要进而引起他真正的注意。这时你的讲解要让顾客参与进来，让顾客感觉到产品带来的利益，从而刺激他的欲望，进而采取购买行动。

2，先了解顾客的需求，如果不了解顾客的需求，就强调产品的功能与优点，这样的销售是不会成功的。

3，把产品的功能和优点融入顾客的利益中。了解顾客的需求后， 导购员的目标之一是需要把产品的功能和优点，转换成顾客所需的东西。

4，导购员应对顾客提出的反对意见加以证实，从而促成交易。

六、       应具备10种能力。

这些能力包括领导能力、教育指导能力、判断力、财务管理能力、目标责任达成能力、获得知识的能力、服务顾客的能力、企划的能力、改善业务的能力和自我成长能力。

七、            保持良好的心态，服务顾客。

有人认为给顾客提供如此多的服务，会把顾客惯坏了，其实这种观点是错误的。比如一名导购，在整个销售服务过程中都表现的很出色，但因一些细节没有注意到，就可能激怒顾客，造成不可挽回的损失。也就是说，给顾客如此多的服务，可能发展很多的潜在顾客，换来的是销售业绩的上升。

北京 曲涌瑞/文

由浙江奥田电器有限公司周石波整理。

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